Política de reembolso


POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Última actualización: 12 de julio de 2026

En Zofia Atelier, operada por Lovedink Holdings LLC, nos esforzamos por lograr la máxima satisfacción del cliente. Sin embargo, para mantener nuestros altos estándares y precios competitivos, hemos establecido una política de devolución clara y estricta.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir físicamente su artículo para solicitar una devolución. Esto supera el mínimo legal de 14 días de la UE, proporcionando una mayor tranquilidad a nuestros compradores en toda Europa.

2. CRITERIOS DE ELEGIBILIDAD Y ESTADO DEL PRODUCTO

To para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en su estado original e impoluto:

  • Sin usar, sin desgastar, sin lavar y sin daños.
  • Todas las etiquetas originales deben estar firmemente sujetas.
  • En su embalaje original.

Nota: Se permite probarse el artículo, pero el uso prolongado ou cualquier signo de desgaste darán lugar al rechazo de la devolución.

Representación del producto: Tenga en cuenta que las imágenes de los productos son meramente ilustrativas y los colores pueden variar ligeramente según la pantalla utilizada. Dichas variaciones no constituyen un defecto ni un motivo de devolución.

3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Las devoluciones deben ser aprobadas antes de ser enviadas. Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros en:

Tras la aprobación de la solicitud de devolución, se le proporcionarán las instrucciones de devolución y la dirección de destino correspondiente.

Importante: Las devoluciones deben enviarse a la dirección designada para el procesamiento de devoluciones proporcionada por nuestro equipo de soporte. No envíe artículos a nuestra sede corporativa en Wyoming, EE. UU., ni a la dirección que aparece en el paquete, ya que estas ubicaciones no pueden procesar devoluciones. Los artículos enviados sin autorización previa podrán ser rechazados.

4. COSTES DE DEVOLUCIÓN Y TASAS ADUANERAS

Todos los costes de envío de la devolución corren por cuenta exclusiva del cliente. Esto incluye las tarifas de envío internacional, los costes administrativos y cualquier arancel aduanero o impuesto de importación en el que se incurra durante el proceso de devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (Track & Trace), ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos.

4.1 CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DEL DESPACHO

Puede solicitar la cancelación de su pedido de forma gratuita en cualquier momento antes de que haya sido enviado. Una vez generado el número de seguimiento interno — lo cual ocurre antes de que el paquete salga físicamente de nuestro centro logístico — ya no podemos cancelar el pedido por nuestra parte, ya que se encuentra en proceso con nuestro socio de transporte.

Esta limitación operativa no afecta a su derecho legal de desistimiento conforme a la Directiva UE 2011/83/UE, que sigue estando disponible para los consumidores de la UE/EEE desde el momento en que se celebra el contrato hasta 14 días después de recibir los productos. Para ejercer este derecho tras el envío, notifíquenos en info@zofiaatelier.com y proceda con la devolución conforme a la Sección 4 (Costes de Devolución) y la Sección 5 (Derecho de Desistimiento de 14 Días en la UE) de esta política.

5. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS DE LA UE

Los clientes de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo tienen el derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación, de conformidad con la Directiva de la UE 2011/83/UE y la legislación nacional aplicable.

Para ejercer este derecho, debe notificárnoslo antes de que expire el plazo de 14 días poniéndose en contacto con info@zofiaatelier.com, indicando su número de pedido y una declaración clara de desistimiento. El artículo debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a su notificación de desistimiento, en su estado original y sin usar.

Tras el ejercicio válido de este derecho, los reembolsos correspondientes se procesarán de acuerdo con los requisitos legales y la Sección 8 de esta política. Los costes de envío de la devolución siguen siendo responsabilidad del cliente, tal como se establece en la Sección 4, a menos que el artículo sea defectuoso o no se ajuste a lo descrito.

6. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO DEVOLUIBLES

Ciertos artículos no se pueden devolver por razones de higiene y seguridad:

  • Productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.
  • Artículos de cuidado personal/belleza y ropa íntima, una vez desprecintados.
  • Materiales peligrosos o líquidos inflamables.
  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

Nota para clientes de la UE/EEE: Las excepciones anteriores se aplican dentro de nuestra política comercial de devoluciones. Su derecho legal de desistimiento de 14 días según la legislación de la UE se aplica de forma independiente, sujeto a las condiciones de la Sección 5.

7. RESTRICCIONES EN LOS PEDIDOS

No está permitido pedir intencionadamente un artículo en varias tallas o colores con la intención de devolver parte o la totalidad del pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a clientes que muestren un comportamiento de devolución habitual.

8. REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución en las instalaciones designadas, le notificaremos la aprobación o el rechazo de esta. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Los gastos de envío originales no son reembolsables bajo nuestra política comercial de devolución de 30 días. Los derechos legales en virtud de la legislación aplicable de la UE no se ven afectados por esta cláusula.

9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Y ERRORES DE DIRECCIÓN

No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos si el seguimiento indica que se entregaron en la dirección facilitada. Cualquier error en la dirección debe notificarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Si se proporcionó una dirección incorrecta, el cliente asumirá todos los riesgos y costes asociados.

10. CONTACTO Y LEGAL

Para preguntas relacionadas con esta política, póngase en contacto con info@zofiaatelier.com.

Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado su devolución, reembolso o solicitud de derechos del consumidor, puede recurrir a un sistema de resolución alternativa de litigios (RAL) a través de un organismo de arbitraje de consumo en su país de residencia; por ejemplo, las Juntas Arbitrales de Consumo en España.

Los consumidores de la UE también pueden presentar una reclamación a través de la Plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.