Términos del servicio
Términos de servicio
Última actualización: 12 de julio de 2026
Estos Términos de servicio ("Términos") rigen el uso del sitio web zofiaatelier.com y cualquier compra que realice a Zofia Atelier, una marca propiedad de y operada por Lovedink Holdings LLC ("nosotros", "nos", "nuestro"). Al acceder a nuestro sitio o realizar un pedido, usted acepta estos Términos en su totalidad. Por favor, léalos atentamente antes de realizar una compra.
1. Sobre nosotros
| Empresa | Lovedink Holdings LLC |
|---|---|
| Nombre comercial | Zofia Atelier |
| Dirección registrada | 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, United States |
| Sitio web | zofiaatelier.com |
| Atención al cliente | info@zofiaatelier.com |
| Número de teléfono | +1 (307) 374 6030 — para una respuesta más rápida, por favor contáctenos por correo electrónico. |
2. Elegibilidad
Al realizar un pedido, usted confirma que tiene al menos 18 años (o la mayoría de edad en su país de residencia) y que tiene la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. Si está comprando en nombre de un menor, usted asume la total responsabilidad de la transacción.
3. Productos y disponibilidad
Trabajamos con una red global de proveedores para ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos. Todos los productos son cuidadosamente inspeccionados antes del envío y nos asociamos únicamente con fabricantes de confianza comprometidos con altos estándares de calidad.
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar productos en cualquier momento sin previo aviso. Todas las descripciones de productos, imágenes y precios son para fines informativos y pueden contener errores. Le notificaremos de inmediato si un producto que ha pedido no está disponible y le ofreceremos un reembolso completo o una alternativa adecuada.
Las imágenes de los productos son meramente ilustrativas y los colores pueden variar ligeramente según la pantalla utilizada. Dichas variaciones no constituyen un defecto ni un motivo de devolución.
4. Precios y pago
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables cuando así lo requiera la ley. Para los clientes de la Unión Europea, los precios incluyen el IVA al tipo aplicable.
Aceptamos los métodos de pago indicados en la pasarela de pago. Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas por el estándar PCI-DSS. No almacenamos los datos completos de su tarjeta.
Nos reservamos el derecho de actualizar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a su pedido es el precio confirmado en la pasarela de pago. En caso de un error en el precio, nos pondremos en contacto con usted antes de procesar el pedido.
4.1 Promociones y descuentos
De vez en cuando, podemos anunciar promociones, descuentos u ofertas especiales en nuestros productos. Los precios y la duración de estas promociones están sujetos a cambios sin previo aviso y cumplen con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor en el país de residencia del cliente.
5. Proceso del pedido y formación del contrato
La realización de un pedido en Zofia Atelier constituye una oferta de compra. Se formaliza un contrato vinculante cuando le enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido a nuestra discreción — por ejemplo, en casos de sospecha de fraude, errores en los precios o falta de disponibilidad de stock — y le proporcionaremos un reembolso completo si el pago ya se hubiera efectuado.
Usted recibirá:
- Un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de finalizar el pago.
- Un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento una vez que se despache su pedido.
6. Envío y entrega
Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago (controles de calidad y empaquetado). Plazos de entrega estimados después del despacho:
| Destino | Entrega estimada |
|---|---|
| España: | 5–14 días hábiles |
Estos plazos son solo estimaciones y pueden variar debido a retrasos del transportista, días festivos o trámites aduaneros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por transportistas externos o autoridades aduaneras.
Los productos pueden enviarse desde almacenes en Asia o dentro de la UE, dependiendo de la disponibilidad de stock en el momento de su pedido. Cuando corresponda, los aranceles aduaneros e impuestos de importación son responsabilidad del cliente, a menos que se indique lo contrario en la pasarela de pago.
Se proporcionará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido despachado. El envío gratuito se ofrece en los pedidos que cumplan los requisitos indicados en el sitio; no se añadirán tasas ocultas después de la pasarela de pago.
Zofia Atelier transfiere la responsabilidad del producto al transportista en el momento del envío. Una vez que el sistema de seguimiento confirma la entrega, no nos hacemos responsables de los artículos no recibidos, robados o dañados después de la entrega. En caso de pérdida durante el tránsito, abriremos una reclamación con el transportista, pero no podemos garantizar un reembolso inmediato.
7. Derecho de desistimiento — Clientes de la UE y del EEE
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación, de conformidad con la Directiva de la UE 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y la legislación nacional aplicable (incluido el Real Decreto Legislativo español 1/2007).
7.1 Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de desistir antes de que expire el plazo de 14 días. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye a continuación o enviar cualquier otra declaración inequívoca a:
- Correo electrónico: info@zofiaatelier.com
- Asunto del mensaje: "Desistimiento del pedido — [su número de pedido]"
7.2 Modelo de formulario de desistimiento
A: Lovedink Holdings LLC — Zofia Atelier Correo electrónico: info@zofiaatelier.com
Por la presente le notifico/notificamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes: — Pedido el (*) / recibido el (*): — Número de pedido: — Nombre del consumidor(es): — Dirección del consumidor(es): — Firma (solo si este formulario se notifica en papel): — Fecha:
(*) Elimínese según corresponda.
7.3 Efectos del desistimiento
Al recibir su notificación de desistimiento, la acusaremos de recibo sin demora. Debe devolver los bienes dentro de los 14 días posteriores a su notificación. Emitiremos un reembolso completo — incluidos los gastos de entrega estándar pagados — dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes devueltos o de la prueba de envío de la devolución, lo que ocurra antes. Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Gastos de envío de la devolución: a menos que el producto sea defectuoso o no se ajuste a lo descrito, el coste de la devolución de los artículos es responsabilidad del cliente. Esto se comunicará claramente en el momento de la solicitud de devolución.
7.4 Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Bienes confeccionados conforme a sus especificaciones personales o claramente personalizados.
- Bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene.
8. Devoluciones y reembolsos (Política comercial)
Además de sus derechos legales, queremos que esté completamente satisfecho con su compra en Zofia Atelier. Si su pedido no cumple con sus expectativas, póngase en contacto con nosotros en info@zofiaatelier.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Nuestro equipo trabajará con usted para encontrar la mejor resolución posible.
8.1 Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega con su número de pedido y pruebas fotográficas. Organizaremos un reemplazo, un crédito en la tienda o un reembolso completo sin coste adicional para usted, incluido el envío de devolución cuando corresponda. Tenga en cuenta que las variaciones de color debidas a la configuración de la pantalla descritas en la Sección 3 no se consideran defectos.
8.2 Procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la devolución y recibido el artículo, los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 10 días hábiles a su método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de servicios de pago.
9. Reclamaciones
Nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones de forma rápida y justa. Si no está satisfecho con algún aspecto de su pedido o de nuestro servicio:
- Contáctenos en info@zofiaatelier.com describiendo el problema claramente. Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de 2 días hábiles y nuestro objetivo será proporcionar una respuesta completa en un plazo de 14 días.
- Si no podemos resolver su reclamación a su entera satisfacción, puede recurrir a un sistema alternativo de resolución de litigios (ADR). Los consumidores de la UE también pueden utilizar la Plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio — incluyendo, entre otros, logotipos, texto, imágenes, gráficos, descripciones de productos y diseño — es propiedad de Lovedink Holdings LLC o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No podrá reproducir, distribuir, modificar ni explotar ningún contenido sin nuestro permiso expreso por escrito.
11. Exactitud de la información
Nos esforzamos por garantizar que toda la información de nuestro sitio sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones de los productos, los precios u otros contenidos estén libres de errores. Si un producto que compra no se ajusta a lo descrito, el único recurso que tiene es devolverlo de acuerdo con la Sección 8.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley aplicable:
- No nos hacemos responsables de los daños indirectos, incidentales o consecuentes que se deriven del uso de nuestro sitio o productos.
- Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de una compra no superará el importe pagado por usted por el pedido correspondiente.
- Nada en estos Términos limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por ley.
Consumidores de la UE/EEE: nada en estos Términos afecta a sus derechos legales como consumidor, los cuales no pueden ser renunciados ni limitados por contrato.
13. Publicidad, marketing de influencers y contenido generado por IA
Cuando Zofia Atelier contrate a terceros (incluidos influencers, creadores de contenido o embajadores de marca) para promocionar sus productos a cambio de un pago, productos gratuitos u otra contraprestación, dicho contenido se identificará claramente como comunicación comercial utilizando las etiquetas correspondientes (por ejemplo, #ad, #publi o #publicidad en España) de acuerdo con las normas publicitarias aplicables y las directrices de la CNMC española.
Zofia Atelier puede utilizar imágenes y contenidos generados artificialmente o asistidos por IA en sus propios materiales de marketing y listados de productos. Cuando así lo exija la legislación aplicable, incluida la Ley de IA de la UE, dicho contenido se etiquetará de forma adecuada. Nuestros propios anuncios de pago en plataformas como Meta y Google son identificados como "Patrocinados" por esas plataformas de acuerdo con sus políticas.
No respaldamos ninguna afirmación de terceros realizada sobre nuestros productos fuera de nuestros canales oficiales.
14. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Lovedink Holdings LLC y a nuestra matriz, subsidiarias, afiliadas, socios, oficiales, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores y empleados, de cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizada por cualquier tercero debido a o como resultado de su incumplimiento de estos Términos, su violación de cualquier ley o la infracción de los derechos de un tercero.
15. Modificaciones del servicio y de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La fecha de "Última actualización" reflejará cualquier cambio. El uso continuo del sitio después de que se publiquen los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados. En caso de cambios materiales, notificaremos a los clientes registrados por correo electrónico.
16. Divisibilidad
En caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, aplicable en la medida en que lo permita la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos. Dicha determinación no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
17. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad, Política de cookies, Política de envío y Política de reembolso, constituyen el acuerdo completo entre usted y Lovedink Holdings LLC con respecto al uso de este sitio y sustituyen a todos los acuerdos, comunicaciones y propuestas anteriores, ya sean orales o escritos. Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos no se interpretará en contra de la parte redactora.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, EE. UU., sujeto a lo siguiente:
Para los consumidores de la UE/EEE: nada en estos Términos limita sus derechos en virtud de las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país de residencia habitual. Puede iniciar procedimientos ante los tribunales del Estado miembro de la UE donde resida. Cualquier cláusula de elección de ley no le priva de la protección que le ofrecen las disposiciones que no pueden ser derogadas por acuerdo en virtud de la ley de su país de residencia.
19. Contacto
- Atención al cliente: info@zofiaatelier.com
- Corporativo / Legal: info@lovedink.com
- Dirección postal: Lovedink Holdings LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA
- Número de teléfono: +1 (307) 374 6030 — para una respuesta más rápida, por favor contáctenos por correo electrónico.