Política de envío

Última actualización: 12 de julio de 2026

En Zofia Atelier, operada por Lovedink Holdings LLC, nos comprometemos a entregar nuestros productos de la manera más eficiente posible. A continuación, encontrará los detalles de nuestro proceso de envío y los plazos de entrega estimados.

1. DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a España. Para garantizar la mejor ruta de entrega, todos los pedidos se procesan y envían desde nuestros centros de cumplimiento globales.

2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO (1–3 DÍAS HÁBILES)

Todos los pedidos están sujetos a un periodo de procesamiento antes de su envío.

El plazo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles.
Durante este tiempo, verificamos los detalles del pedido, realizamos controles de calidad y empaquetamos sus artículos.
Cualquier error en la dirección debe notificarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
Plazo de entrega estimado después del despacho: 5–14 días hábiles a España.

3. ORIGEN DEL ENVÍO Y ADUANAS

Nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales (incluidas instalaciones en Asia). Como resultado, su paquete puede estar sujeto a aranceles de importación, impuestos o tasas aduaneras a su llegada al país, según corresponda.

Para los pedidos enviados a España por un valor igual o inferior a 150 €, el IVA de importación se cobra en el momento del pago según el régimen IOSS aplicable — no se aplicarán cargos adicionales en la frontera para estos pedidos. Para pedidos superiores a 150 €, o para destinos fuera de la UE, cualquier arancel aduanero e impuesto de importación aplicable será responsabilidad exclusiva del cliente. Zofia Atelier / Lovedink Holdings LLC no se hacen responsables de estos cargos adicionales.

4. PLAZOS Y COSTES DE ENVÍO

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de envío fiable con las siguientes estimaciones:

Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, independientemente de la cantidad.
Plazo de entrega estimado: 6–17 días hábiles (incluye 1–3 días de procesamiento + 5–14 días de tránsito). Tenga en cuenta que la entrega puede demorarse más durante las temporadas de vacaciones de hora punta o debido a los trámites aduaneros.

5. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Por favor, espere entre 24 y 48 horas para que la información de seguimiento se actualice después de que el envío salga de las instalaciones.

6. RESPONSABILIDAD DE LA ENTREGA

Solo estimaciones: Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Zofia Atelier no se hace responsable de los retrasos causados por empresas de transporte externas o por las aduanas.
Responsabilidad del cliente: Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado en la dirección facilitada, la responsabilidad recae en el cliente.
Precisión de la dirección: No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

7. PAQUETES PERDIDOS O EXTRAVIADOS

Si su seguimiento indica "entregado" pero no ha recibido el paquete, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 5 días hábiles. Le ayudaremos a abrir una investigation con la empresa de transporte.

8. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre su envío, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:

Atención al cliente: info@zofiaatelier.com
Corporativo / Legal: info@lovedink.com
Dirección postal: Lovedink Holdings LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA
Número de teléfono: +1 (307) 374 6030 — para una respuesta más rápida, por favor contáctenos por correo electrónico.